Retours et Remboursements​

Pour quelque raison que ce soit, si un client n’est pas satisfait de sa commande, il peut nous contacter pour organiser un retour.

Sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Dragon Hawk doit être informé au plus tard 30 jours après que le client a passé sa commande.

2. Les produits doivent être dans un état « Neuf », avoir leur emballage d’origine et être retournés avec tous les accessoires. Dragon Hawk se réserve le droit d’évaluer des frais pour toute pièce endommagée ou manquante, qui seront déduits du montant remboursable.

3. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Si un article a été acheté avec la livraison standard gratuite, les frais seront facturés à notre prix coûtant et déduits du prix d’achat.

4. Les clients doivent retourner les articles à leurs propres frais et dans les délais impartis, et ils doivent prépayer tous les frais d’expédition ou coûts associés.

5. Le client assume tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant le transport jusqu’à Dragon Hawk.

6. Si le produit est retourné à l’entrepôt de Dragon Hawk sans numéro d’autorisation de retour et/ou au-delà de la période de trente (30) jours et/ou sans un emballage approprié, Dragon Hawk se réserve le droit de refuser la livraison d’un tel retour ou de retourner l’unité au client aux frais du client et sans remboursement.

7. Les remboursements seront traités dans les 7 jours suivant l’inspection de l’article retourné. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les retards causés par des tiers (tels que les processeurs de paiement, etc.).

Comment puis-je retourner un article ?

Envoyez-nous un e-mail à service@dragonhawkofficial.com avec les informations suivantes :

1. Numéro de commande
2. Article à retourner
3. État de l’article
4. Raison du retour

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables. 

S’IL VOUS PLAÎT, NE TENTEZ PAS DE RETOURNER VOTRE ARTICLE À DRAGON HAW SANS AUTORISATION PRÉALABLE OU SANS UN NUMÉRO RMA
(ceci est essentiel pour que nous puissions suivre les articles retournés)

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu votre retour et effectué l’inspection, nous vous informerons par e-mail que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Une fois que votre remboursement aura été approuvé, il sera traité immédiatement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous avez reçu un remboursement mais ne l’avez pas encore reçu, veuillez contacter l’institution financière concernée pour vous renseigner sur tout retard de paiement (par exemple, PayPal).

Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement soit effectué et disponible sur votre moyen de paiement sélectionné.

Si vous avez suivi toutes les étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service@dragonhawkofficial.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou si vous avez reçu le mauvais article. Si vous avez besoin de l’échanger pour une autre raison, veuillez nous contacter à l’adresse : service@dragonhawkofficial.com.

Frais de retour :

Pour un achat par simple changement d’avis, vous serez responsable de payer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous nous renvoyez un article, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.

Veuillez nous envoyer un e-mail à service@dragonhawkofficial.com ; nous sommes plus qu’heureux de vous aider !